走自己的路 美廉社XLINE購物雙邊集點吸粉回饋無上限

| 女孩要幹嘛
2020/11/23 19:14
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記者馮珮汶/台北報導

數位化是現代零售通路必須面臨的轉型課題,社區型超市美聯社目前全台已經有762間店,年底前預計展店至800間,在全聯、超商以及量販店等夾擊之下,積極走出自己的路,不開發APP,反而利用LINE導購平台,吸引更多線上用戶,不僅可以雙邊集點,短時間之內就增加20萬線上會員,未來希望可以增加到200萬名線上會員,創造雙贏。

2020年是美廉社成立第14年,會員制度運行也已超過10年,會員人數已突破200萬,今年初受到疫情影響,因為「離家近」的優勢,反而帶動業績成長,以同店同期來算,比起去年要成長6%。總經理邱光隆表示,一直以來超市都是以鄰里服務、便利消費與物美價廉為基礎與會員做互動,針對會員消費型態逐漸改變,宣布與LINE購物線上合作,看準LINE每個月有1200萬的不重複訪客,雙邊合作結合線上線下的會員資訊,串聯推出「多通路積點」商業模式,凡單筆消費100元就可以獲得1%的LINE點回饋,若顧客本來就是美廉社會員,也可以累積超市點數。

▲來美廉社消費開啟LINE購物集點條碼,就可享有點數回饋無上限。(圖/業者提供)

從美廉社的消費軌跡看出,消費者選擇以非現金做為支付方式的意願提高,其中電子支付的占比更是占全營業額近二成, 首次的跨界結合,從會員消費數據發現,每天交易量都超過千筆,這些常用於網購的消費者,對飲料、鮮乳、蛋品等生活上較即食即飲有效期的商品,依然會選擇在鄰里社區的通路消費,但來自線上的會員購買力更是強大,尤其集中在女性市場,著重在較高單價的進口歐洲零食,像是品客洋芋片,進口葡萄酒等,而日配用品上則是著重在健康安心的心樸市集鮮乳,不同於柴米油鹽外的基礎選項,整體客單價超過250元,消費含金量比起原本的會員更是翻倍。

為什麼不乾脆開發自家APP最方便?總經理邱光隆認為,目前自有電商只有在經營自家會員,他說APP支付已經太多了,對於消費者來說反而是種負擔,所以在美廉社是擁抱所有的支付工具,加上主打商品差異化,增加會員黏著度,其中商品差異的部分也將從17%預計增加到25%;他們認為重點是展店,現階段就是與其他平台合作上架,增加曝光率與線上會員數,帶進新客人才是主要的課題,同時跟LINE購物合作,也可以透過大數據看到顧客更完整的樣貌,有助於展店複製、資訊等發展。

▲來美廉社消費開啟LINE購物集點條碼,就可享有點數回饋無上限。(圖/業者提供)

12月美廉社展開年終慶,單筆消費滿188元送8點LINE POINTS回饋,會員限定購買南六醫用口罩50入,優惠價279元,每人限購二盒;Simple Life超柔抽取衛生紙加量版100抽12包,二串只要189元,配合政府政策使用振興三倍券支付再送盒蛋一盒。針對會員福利,14年來更首次推出集點換購活動。12月3日起至明年3月31日首次推出韓國「樂扣樂扣可蒸可煮PP微波保鮮盒」會員集點限量兌換活動,每消費100元可獲得美廉社紅利點數1點,集20點起可用199元加價換購,約66折。

2020年POYA寶雅為數位轉型暖身,除了迎接POYA PAY的上線外,也首度與App Store黑馬由春樹科技推出的「發票怪獸」合作,期待締造雙方線上會員串聯,打造新的B2C商業模式。

▲來美廉社消費開啟LINE購物集點條碼,就可享有點數回饋無上限。(圖/業者提供)

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